FAQ
Ordres
Comment puis-je vous contacter ?
Pour parler à un représentant concernant toute question, veuillez remplir notre formulaire de contact et un membre de notre sympathique équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.
Horaires du support client
Lundi – Vendredi : 9h00 – 19h00 (PST)
Horaires du chat en direct
Du lundi au vendredi : de 9 h à 22 h (heure du Pacifique)
Samedi et dimanche : 9 h 00 – 13 h 00 (PST)
Vous préférez le courrier traditionnel ? Vous pouvez également nous écrire.
Nous apprécions toujours vos commentaires, qu'il s'agisse d'un jouet spécifique ou de votre expérience globale d'achat avec nous.
Puis-je modifier, mettre à jour ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations avant de passer commande.
Limitez-vous les achats ?
Nous pouvons parfois être amenés à limiter les achats si le stock d'un article populaire est limité. Nous vous en informerons lors du paiement.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter et accéder à tous les détails de votre commande, y compris votre historique de commandes.
Votre numéro de commande sera confirmé à la dernière étape du processus de paiement. Il vous sera également envoyé par e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu !
Que dois-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Nous nous efforçons de livrer chaque commande complète et en parfait état. Si un article est manquant, si vous avez reçu la mauvaise commande ou si votre produit est endommagé, veuillez nous contacter au plus vite.
Expédition
Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit livrée ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande rapidement ! Après confirmation de votre commande, nous l'expédions le jour ouvré suivant. Ensuite, la livraison prend de 2 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation. Nous vous remercions de votre patience et vous ferons parvenir votre commande dans les meilleurs délais !
Lors du paiement, notre site Web affiche les méthodes de livraison disponibles pour votre destination, le prix et le délai de livraison estimé en jours ouvrables à compter de l'expédition.
Les jours de livraison estimés correspondent au nombre de jours pendant lesquels nos partenaires de livraison visent à livrer, mais ne sont pas garantis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées immédiatement pour être préparées et emballées dès confirmation ! Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures.
Ces estimations peuvent être affectées par les jours fériés et la quantité de commandes traitées par l'entrepôt.
Dans tous les cas, des exceptions existent pour les régions éloignées et les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Nous fournissons des estimations pour vous aider à planifier vos commandes, mais nous ne pouvons ni promettre ni garantir les délais de livraison en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Combien coûtera l'expédition ?
Nous offrons la livraison mondiale gratuite sur toutes les commandes de plus de 75 USD.
Pour toute commande inférieure à 75 $ US, nous proposons plusieurs options de livraison. La page d'expédition de notre site web vous indiquera nos options de livraison actuelles, les délais de livraison estimés et les coûts correspondants.
* Nous pouvons modifier nos frais de livraison selon les pays. Si les frais diffèrent de ce tableau, veuillez vous référer aux frais de livraison affichés sur la page de paiement.
* Pour les pays non répertoriés ci-dessus, veuillez vous référer à nos frais d'expédition sur la page de paiement.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Absolument ! Toutes nos options d'expédition sont accompagnées d'un suivi. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition, incluant un lien de suivi, à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Vous pouvez également consulter les informations d'expédition et de suivi de votre commande dans votre compte.
Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception après quelques jours après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
En fonction de votre emplacement et de la disponibilité des stocks, nous choisissons l'un de nos entrepôts mondiaux pour garantir la livraison la plus rapide de votre article acheté depuis la Californie, Londres ou Shenzhen.
Que dois-je faire si ma commande est en retard ?
Nous restons en contact étroit avec nos transporteurs partenaires afin de garantir l'exactitude des estimations de livraison et de les tenir à jour autant que possible. Malheureusement, des conditions indépendantes de notre volonté ou des événements météorologiques locaux peuvent parfois entraîner des retards.
Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé ou si un élément inhabituel apparaît sur les pages de suivi du transporteur, veuillez nous contacter ! Contactez-nous immédiatement, car nous pourrions ne pas pouvoir vous aider si la date d'expédition est supérieure à 30 jours.
Toute commande passée en retard et que vous ne souhaitez plus conserver peut être retournée pour remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Retours et annulations
Comment puis-je effectuer un retour ?
Nous acceptons les retours à tout moment dans les 30 jours suivant la réception, quelle qu'en soit la raison, à condition que les articles retournés soient dans le même état qu'à la livraison, à l'exception des articles personnalisés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à un échange.
Pour nous aider à traiter rapidement votre retour, veuillez suivre nos instructions de retour :
- Retournez tous les emballages d’origine ;
- Ne retirez pas les étiquettes volantes ou cousues. Tout article retourné sans étiquette cousue ne sera pas remboursé.
- Utilisez le sac/la boîte d'expédition d'origine pour retourner le(s) article(s) et fermez-le solidement pour garder le(s) article(s) en sécurité ;
- Obtenez et conservez toujours les informations de suivi de votre bureau de poste ou du transporteur choisi pour votre retour en cas de non-livraison.
- Les articles de marchandise (autocollants, badges et porte-clés) doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine, sinon ils ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour les achats aux États-Unis, veuillez retourner à :
585 s Winchester Blvd, San Jose, CA 95128
Pour les achats internationaux, veuillez retourner à :
112, bâtiment B, Tianyi Zhigu, n° 213, Shajing Road, Shajing Street, district de Bao'an, ville de Shenzhen, province du Guangdong, Chine
Veuillez payer votre étiquette de retour et nous envoyer votre reçu ; vos frais d'expédition vous seront remboursés une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes, veuillez donc vous assurer que tous les détails sont correctement vérifiés lors du paiement.
Votre paiement par carte n'est débité qu'à l'expédition de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez retourner votre produit dès sa réception.
Puis-je échanger un article de ma commande ?
Nous ne proposons pas d'échange, mais nous vous rembourserons volontiers tout article retourné. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial ; veuillez donc en tenir compte lors du retour.
Paiements et remboursements
J'ai retourné mon/mes article(s), quand recevrai-je mon remboursement ?
Votre commande sera remboursée sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de sa livraison à l'entrepôt. Si des informations de commande sont manquantes, mal indiquées ou si les produits ne sont pas retournés correctement, le processus de remboursement pourrait être retardé. Une fois le remboursement effectué, le retour des fonds sur le compte d'origine peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Comment puis-je payer une commande ?
Vous pouvez utiliser Google Pay et Apple Pay en plus d'Amex, Mastercard, Visa et PayPal.
Nous ne débitons pas votre carte de crédit ou de débit avant l'expédition de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée et votre carte débitée.
Lors de votre commande, nous autorisons votre carte afin de vérifier la disponibilité des fonds lors de l'expédition. Votre banque constituera alors une réserve sur votre compte correspondant au montant de votre commande. Cette réserve sera débloquée après un délai déterminé par votre banque. Pour en savoir plus sur la politique de votre banque en matière de déblocage des réserves, veuillez la contacter directement.
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit pour payer une commande ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux.
Lorsque vous saisissez vos informations de paiement par carte, vous serez redirigé vers une passerelle de paiement sécurisée fournie par notre partenaire, certifiée conforme au niveau 1 (le plus élevé) de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Il s'agit d'un ensemble de normes de sécurité rigoureuses conçues pour sécuriser les achats en ligne. De plus, nous vérifions l'adresse de la carte enregistrée et les chiffres de sécurité (AVS/CV2), et prenons en charge la vérification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Securecode et American Express Safekey) et l'authentification forte du client (SCA). Les transactions sont protégées par le plus haut niveau de sécurité grâce au cryptage SSL.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Pour un paiement plus rapide, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Si vous souhaitez créer un compte, vous aurez accès à l'historique de vos commandes et vos achats futurs seront plus faciles, car vos informations seront liées en toute sécurité à votre compte personnel. En créant un compte, vous pourrez également créer une liste de souhaits que vous pourrez partager avec vos proches ou conserver pour plus tard.
Que faire si mon e-mail ni mon mot de passe ne fonctionnent pour me connecter ?
Cliquez sur « Connexion » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le message « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il pourrait s'y trouver.