FAQ
Tilaukset
Kuinka voin ottaa sinuun yhteyttä?
Jos haluat keskustella edustajan kanssa kaikista kysymyksistä, täytä yhteydenottolomakkeemme ja ystävällisen asiakaspalvelutiimimme jäsen auttaa sinua mielellään.
Asiakastuen aukioloajat
Maanantai–perjantai: 9.00–19.00 (PST)
Live-chatin aukioloajat
Maanantai–perjantai: 9.00–22.00 (PST)
Lauantai ja sunnuntai: 9.00–13.00 (PST)
Pidätkö perinteisestä postista? Voit myös kirjoittaa toimistollemme
Otamme aina mielellämme vastaan palautteesi – olipa kyse tietystä lelusta tai yleisestä ostokokemuksestasi meillä.
Voinko muuttaa, päivittää tai peruuttaa tilaukseni?
Kun tilaus on vahvistettu, emme voi tehdä muutoksia tai peruuttaa tilausta. Varmista ennen tilauksen tekemistä, että tietosi ovat oikein.
Rajoitatko ostoksia?
Joskus saatamme joutua rajoittamaan ostoja, jos meillä on rajoitetusti varastossa suosittua tuotetta. Ilmoitamme kassalla, jos näin on.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Jos loit tilin meille, voit kirjautua sisään ja käyttää kaikkia tilaustietojasi, mukaan lukien tilaushistoriaasi.
Tilausnumerosi vahvistetaan kassaprosessin viimeisessä vaiheessa. Se lähetetään sinulle myös vahvistussähköpostina. Tarkista roskaposti- tai roskapostikansiosi, jos et ole saanut vahvistussähköpostia, sillä se on saattanut päätyä sinne!
Mitä teen, jos tilauksessani on jotain vikaa?
Pyrimme siihen, että jokainen toimitus saapuu täydellisenä ja huippukunnossa. Jos sinulta puuttuu tuote, olet saanut väärän tilauksen tai tuotteesi on vioittunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Toimitus
Kuinka kauan tilauksen toimittaminen kestää?
Pyrimme saamaan tilauksesi nopeasti perille! Tilauksen vahvistamisen jälkeen lähetämme seuraavana arkipäivänä. Sieltä toimitus kestää 2-7 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja toimitamme tilauksesi sinulle mahdollisimman pian!
Kassalla verkkosivustollamme näkyvät käytettävissä olevat toimitustavat kohteeseesi, hinta ja arvioitu toimitusaika arkipäivinä lähetyksestä.
Arvioidut toimituspäivät ovat päivien lukumäärä, jona toimituskumppanimme pyrkivät toimittamaan, mutta niitä ei taata.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Tilaukset lähetetään heti noudettavaksi ja pakattavaksi heti vahvistuspainiketta painettaessa! Kaikki tilaukset lähetetään 24 tunnin sisällä.
Lomat ja varaston kautta käsiteltyjen tilausten määrä voivat vaikuttaa näihin arvioihin.
Kaikissa tapauksissa poikkeuksia on syrjäisillä alueilla ja toimitusajat vaihtelevat maittain. Annamme arvioita tilausten suunnittelun avuksi, mutta emme voi luvata tai taata toimitusaikoja meistä riippumattomien tekijöiden vuoksi.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen kaikille yli 75 USD:n tilauksille.
Alle 75 USD tilauksiin. Tarjoamme erilaisia toimitusvaihtoehtoja. Verkkosivustomme toimitussivulla näkyvät nykyiset toimitusvaihtoehdot, arvioidut matka-ajat ja kustannukset sen mukaan.
* Saatamme päivittää toimituskulujamme maittain. Jos hinta poikkeaa tästä taulukosta, katso kassasivulla näkyvät toimituskulut.
* Maiden osalta, joita ei ole mainittu yllä, katso toimitusmaksumme lähtösivulla.
Onko tilaustani mahdollista seurata?
Täysin! Kaikki toimitusvaihtoehdot sisältävät seurantatiedot. Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantalinkin. Voit myös tarkastella tilauksesi toimitus- ja seurantatietoja tililläsi.
Jos et näe tätä sähköpostiviestiä postilaatikossasi muutaman päivän kuluttua tilauksen tekemisestä, tarkista roskapostikansiosi.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Riippuen sijainnistasi ja varastotilanteesta, valitsemme yhdestä maailmanlaajuisesta varastostamme varmistaaksemme, että ostamasi tuotteesi toimitetaan sinulle nopeimmin Kaliforniasta, Lontoosta tai Shenzhenistä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaukseni myöhästyy?
Pidämme tiivistä yhteyttä kuljetuskumppaneihimme varmistaaksemme, että toimitusarviot ovat oikein ja että ne pidetään mahdollisimman ajan tasalla. Valitettavasti meidän hallinnastamme riippumattomat olosuhteet tai paikalliset sääilmiöt voivat ajoittain aiheuttaa viivettä.
Jos tilauksesi on ylittänyt arvioidun toimitusajan tai jotain näyttää epätavalliselta kuljetusliikkeen seurantasivuilla, ota meihin yhteyttä! Ota yhteyttä heti, sillä emme ehkä voi auttaa, jos lähetyspäivä on ylittänyt 30 päivää.
Kaikki myöhässä olevat tilaukset, joita et enää halua säilyttää, voidaan palauttaa hyvitystä vastaan. Lisätietoja tästä saat palautuskäytännöstämme.
Palautukset & Peruutukset
Kuinka teen palautuksen?
Hyväksymme palautukset milloin tahansa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta mistä tahansa syystä, edellyttäen, että palautetut tuotteet ovat samassa kunnossa kuin toimitettu, lukuun ottamatta henkilökohtaisia tuotteita. Huomaa, että emme voi käsitellä vaihtoa.
Auta meitä käsittelemään palautuksesi nopeasti noudattamalla palautusohjeitamme:
- Palauta kaikki alkuperäinen pakkaus;
- Älä poista ripustuslappuja tai ommeltuja tarroja. Palautetut tuotteet ilman ommeltuja tunnisteita eivät ole oikeutettuja hyvitykseen;
- Käytä alkuperäistä postipussia/laatikkoa palauttaaksesi tuotteet ja sulje se huolellisesti, jotta lähetys/tuotteet pysyvät turvassa.
- Hanki ja säilytä aina seurantatiedot postitoimistostasi tai valitulta kuljetusliikkeeltä palautusta varten, jos toimitus epäonnistuu.
- Tavaratuotteiden (tarrat, pinsetit ja avaimenperät) tulee olla käyttämättömiä ja ne on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan tai ne eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
Jos haluat ostaa Yhdysvalloissa, palaa osoitteeseen:
585 s Winchester Blvd, San Jose, CA 95128
Jos haluat tehdä kansainvälisiä ostoksia, palaa osoitteeseen:
112, Building B, Tianyi Zhigu, nro 213, Shajing Road, Shajing Street, Bao'an District, Shenzhen City, Guangdongin maakunta, Kiina
Maksa palautustarra ja lähetä meille kuitti; toimituskulut palautetaan, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kun tilauksesi on tehty, emme voi peruuttaa tai muokata tilauksia, joten varmista, että kaikki tiedot on tarkistettu oikein kassalla.
Korttimaksuasi ei veloiteta ennen kuin tilauksesi on lähetetty.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantatiedot. Voit palauttaa tuotteen vastaanotettuasi sen.
Voinko vaihtaa tuotteen tilauksestani?
Emme voi tarjota vaihtoa, mutta tarjoamme mielellämme hyvityksen kaikista palautetuista tuotteista. Hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, joten muistathan tämän palauttaessasi.
Maksut ja palautukset
Palautin tuotteeni, milloin saan hyvitykseni?
Tilauksesi palautetaan 5-10 arkipäivän kuluessa varastoon toimituksesta. Jos tilaustietoja puuttuu, niitä ei ole merkitty oikein tai tuotteita ei palauteta oikein, tämä voi viivästyttää hyvitysprosessia. Hyvityksen myöntämisen jälkeen varojen palaaminen alkuperäiselle tilille kestää pankistasi tai korttisi toimittajasta riippuen jopa viisi arkipäivää.
Kuinka voin maksaa tilauksen?
Voit käyttää Google Payta ja Apple Payta Amexin, Mastercardin, Visan ja PayPalin lisäksi.
Emme veloita luotto- tai maksukorttiasi ennen kuin tilauksesi on lähetetty. Saat vahvistussähköpostin, kun tilauksesi on lähetetty ja olemme veloittaneet luotto- tai maksukorttiasi.
Kun teet tilaustasi, valtuutamme korttisi varmistaaksemme, että varat ovat käytettävissä, kun tilaus lähetetään. Tämä on prosessi, jossa pankkisi tekee tilillesi varauksen tilauksesi ostoarvolle. Varaus poistetaan pankkisi määräämän päivän kuluttua. Jos haluat tietää lisää pankkisi rahastojen vapauttamiskäytännöistä, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.
Onko luottokorttini käyttäminen turvallista tilauksen maksamiseen?
Otamme turvallisuuden erittäin vakavasti.
Kun annat korttimaksutietosi, sinut ohjataan maksukumppanimme tarjoamaan suojattuun maksuyhdyskäytävään, joka on sertifioitu maksukorttialan tietoturvastandardin (PCI DSS) tason 1 (korkein taso) mukaiseksi. Tämä on joukko tiukkoja turvallisuusstandardeja, jotka on suunniteltu tekemään Internetissä ostoksista turvallisempaa. Lisäksi tarkistamme rekisteröidyn kortin osoitteen ja kortin turvanumerot (AVS/CV2) ja tuemme 3D Secure -varmennusta (Verified by Visa, Mastercard Securecode & American Express Safekey) ja Strong Customer Authentication (SCA). Tapahtumat on suojattu korkeimmalla turvallisuustasolla SSL-salauksella.
Pitääkö minun luoda tili tilauksen tekemiseksi?
Jos haluat nopeamman vaihtoehdon, voit maksaa vieraana. Jos haluat luoda tilin, pääset käsiksi tilaushistoriaasi ja ostosten tekeminen meillä on jatkossa helpompaa, koska tietosi on liitetty turvallisesti henkilökohtaiseen tiliisi. Luomalla tilin voit myös luoda toivelistan, jonka voit jakaa ystävillesi ja perheellesi tai tallentaa myöhempää ajankohtaa varten.
Entä jos sähköpostiosoitteeni tai salasanani toimivat kirjautumiseen?
Napsauta "Kirjaudu sisään" ja kirjoita sähköpostiosoitteesi pyydettyyn kenttään ja napsauta sitten "Unohditko salasanasi" -viestiä. Lähetämme sinulle sitten uuden salasanan, jolla pääset tilillesi. Jos et ole saanut salasanan vaihtosähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskapostikansiosi, sillä se on saattanut päätyä sinne.