التعليمات
طلبات
كيف يمكنني التواصل معك؟
للتحدث مع أحد الممثلين بخصوص أي استفسارات، يرجى ملء نموذج الاتصال وسيكون أحد أعضاء فريق خدمة العملاء الودود لدينا سعيدًا بمساعدتك.
ساعات دعم العملاء
من الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)
ساعات الدردشة المباشرة
من الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)
السبت والأحد: 9 صباحًا - 1 ظهرًا (بتوقيت المحيط الهادئ)
هل تفضل البريد التقليدي؟ يمكنك أيضًا مراسلة مكتبنا.
نحن نرحب دائمًا بتعليقاتكم، سواء كانت تتعلق بلعبة معينة أو بتجربتكم الشاملة في التسوق معنا.
هل يمكنني تغيير أو تحديث أو إلغاء طلبي؟
بعد تأكيد الطلب، لا يُمكننا إجراء أي تعديلات أو إلغاؤه. يُرجى التأكد من صحة معلوماتك قبل تقديم طلبك.
هل تقومون بتحديد المشتريات؟
قد نضطر أحيانًا إلى تحديد عدد المشتريات إذا كان لدينا مخزون محدود من منتج شائع. سنخبرك بذلك عند إتمام عملية الشراء.
أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟
إذا قمت بإنشاء حساب لدينا، يمكنك تسجيل الدخول والوصول إلى جميع تفاصيل طلبك بما في ذلك سجل طلباتك.
سيتم تأكيد رقم طلبك في المرحلة الأخيرة من عملية الدفع. كما سيتم إرساله إليك عبر رسالة تأكيد إلكترونية. يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي إذا لم تستلم رسالة التأكيد، فقد تكون وصلت إليه!
ماذا أفعل إذا كان هناك خطأ في طلبي؟
نهدف إلى وصول جميع شحناتنا كاملةً وفي حالة ممتازة. في حال فقدان أي منتج، أو استلام طلب خاطئ، أو تلف منتجك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
شحن
كم من الوقت يستغرق تسليم الطلب؟
نهدف إلى توصيل طلبك إليك بسرعة! بعد تأكيد طلبك، نقوم بالشحن في يوم العمل التالي. بعد ذلك، يستغرق الشحن من ٢ إلى ٧ أيام عمل، حسب موقعك. نقدر صبركم وسنوصل طلبكم إليكم في أسرع وقت ممكن!
أثناء إتمام عملية الشراء، يعرض لك موقعنا الإلكتروني طرق التسليم المتاحة لوجهتك، والسعر، ووقت التسليم المقدر بالأيام العملية من تاريخ الشحن.
تُعد أيام التسليم المقدرة هي عدد الأيام التي يهدف شركاء التسليم لدينا إلى تسليمها ولكن لا يتم ضمانها.
متى سيتم شحن طلبي؟
تُرسل الطلبات مباشرةً للاستلام والتعبئة بمجرد الضغط على زر التأكيد! تُشحن جميع الطلبات خلال ٢٤ ساعة.
يمكن أن تتأثر هذه التقديرات بالعطلات وكمية الطلبات التي تتم معالجتها عبر المستودع.
في جميع الأحوال، توجد استثناءات للمناطق النائية، وتختلف أوقات التسليم من بلد لآخر. نقدم تقديرات لمساعدتك في تخطيط طلباتك، ولكن لا يمكننا ضمان أو وعد مواعيد التسليم لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
كم ستكون تكلفة الشحن؟
نحن نقدم شحنًا عالميًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا.
للطلبات التي تقل قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا، نوفر خيارات توصيل متنوعة. ستعرض صفحة الشحن على موقعنا الإلكتروني خيارات التوصيل الحالية لدينا، وأوقات الرحلة المتوقعة، والتكاليف وفقًا لذلك.
* قد نقوم بتحديث تكلفة الشحن حسب الدولة. إذا كانت التكلفة مختلفة عن هذا الجدول، يُرجى مراجعة تكلفة الشحن المعروضة في صفحة الدفع.
*بالنسبة للدول غير المذكورة أعلاه، يرجى الرجوع إلى رسوم الشحن لدينا في صفحة الخروج.
هل من الممكن تتبع طلبي؟
بالتأكيد! جميع خيارات الشحن لدينا تأتي مع معلومات التتبع. بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا، ستتلقى تأكيدًا بالإرسال، متضمنًا رابطًا للتتبع، على عنوان بريدك الإلكتروني الذي أدخلته عند الطلب. يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات الشحن والتتبع الخاصة بطلبك في حسابك.
إذا لم تتمكن من رؤية هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك بعد بضعة أيام من تقديم طلبك، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.
من أين سيتم شحن طلبي؟
اعتمادًا على موقعك ومدى توفر المخزون، نختار من أحد مستودعاتنا العالمية لضمان أسرع تسليم للعنصر الذي اشتريته إليك من كاليفورنيا أو لندن أو شنتشن.
ماذا يجب أن أفعل إذا تأخر طلبي؟
نحرص على التواصل الوثيق مع شركائنا من شركات النقل لضمان دقة تقديرات التسليم، ونحرص على تحديثها قدر الإمكان. للأسف، قد تتسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا أو أحوال جوية محلية في تأخير الشحنات أحيانًا.
إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة للتسليم أو لاحظت أي شيء غير طبيعي في صفحات تتبع الشحنة، يُرجى التواصل معنا فورًا، فقد لا نتمكن من مساعدتك إذا تجاوز تاريخ الشحن 30 يومًا.
يمكنك إرجاع أي طلب متأخر لا ترغب بالاحتفاظ به لاسترداد المبلغ. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع.
الإرجاع والإلغاء
كيف أقوم بالإرجاع؟
نقبل الإرجاع في أي وقت خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب، شريطة أن تكون المنتجات المُعادة في نفس حالة استلامها، باستثناء المنتجات المُخصصة. يُرجى العلم أنه لا يُمكننا إجراء عملية استبدال.
لمساعدتنا في معالجة إرجاعك بسرعة، يرجى اتباع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا:
- إرجاع جميع العبوات الأصلية؛
- لا تقم بإزالة أي بطاقات تعليق أو بطاقات خياطة. أي سلعة مُعادة بدون بطاقات خياطة لن تكون مؤهلة لاسترداد ثمنها.
- استخدم كيس/صندوق البريد الأصلي لإرجاع العنصر(العناصر) وأغلقه بإحكام للحفاظ على العنصر(العناصر) آمنًا؛
- احصل دائمًا على معلومات التتبع من مكتب البريد الخاص بك أو شركة النقل المختارة واحتفظ بها لإرجاعك في حالة عدم التسليم.
- يجب أن تكون العناصر التجارية (الملصقات وشارات الدبوس وحلقات المفاتيح) غير مستخدمة ويتم إرجاعها في عبواتها الأصلية وإلا فلن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.
بالنسبة للمشتريات الأمريكية، يرجى العودة إلى:
585 جنوب شارع وينشستر، سان خوسيه، كاليفورنيا 95128
بالنسبة للمشتريات الدولية، يرجى العودة إلى:
112، المبنى B، تياني زيجو، رقم 213، طريق شاجينج، شارع شاجينج، منطقة باوان، مدينة شنتشن، مقاطعة قوانغدونغ، الصين
يرجى دفع رسوم ملصق الإرجاع وإرسال إيصالك إلينا؛ وسيتم تعويضك عن تكاليف الشحن بمجرد استلامنا للعنصر الذي قمت بإرجاعه.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، لن نتمكن من إلغاء الطلبات أو تعديلها، لذا يرجى التأكد من التحقق من جميع التفاصيل بشكل صحيح عند الخروج.
لن يتم تحصيل رسوم بطاقتك إلا بعد شحن طلبك.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه.
هل يمكنني استبدال منتج من طلبي؟
لا يمكننا استبدال المنتجات، ولكننا نسعد باسترداد ثمن أي منتج مُعاد. تُصرف المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، لذا يُرجى مراعاة ذلك عند الإرجاع.
المدفوعات والاسترداد
لقد قمت بإرجاع العناصر الخاصة بي، متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم استرداد قيمة طلبك خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ تسليمه إلى المستودع. في حال وجود أي نقص في معلومات الطلب، أو عدم وضع علامة صحيحة عليه، أو عدم إرجاع المنتجات بشكل صحيح، فقد يتأخر ذلك. بعد إصدار المبلغ المسترد، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام عمل حتى يعود المبلغ إلى حسابك الأصلي، وذلك حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
كيف يمكنني الدفع مقابل الطلب؟
يمكنك استخدام Google Pay وApple Pay بالإضافة إلى Amex وMastercard وVisa وPayPal.
لن نخصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم إلا بعد شحن طلبك. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد شحن طلبك وخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم.
عند تقديم طلبك، نُفوّض بطاقتك للتحقق من توفر الرصيد عند شحن الطلب. هذه عملية يقوم بموجبها بنكك بإيداع مبلغ احتياطي في حسابك بقيمة مشتريات طلبك. سيتم إلغاء هذا المبلغ بعد عدد من الأيام يحدده بنكك. للاستفسار عن سياسة بنكك بشأن إلغاء هذا المبلغ، يُرجى التواصل معه مباشرةً.
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي لدفع ثمن الطلب؟
نحن نأخذ الأمن على محمل الجد.
عند إدخال بيانات الدفع ببطاقتك، سيتم تحويلك إلى بوابة دفع آمنة يوفرها شريكنا في الدفع، والمعتمدة على الامتثال للمستوى الأول (أعلى مستوى) لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). هذه مجموعة من معايير الأمان الصارمة المصممة لجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانًا. بالإضافة إلى ذلك، نضمن التحقق من عنوان البطاقة المسجل وأرقام أمان البطاقة (AVS/CV2)، وندعم التحقق الآمن ثلاثي الأبعاد (Verified by Visa وMastercard Securecode وAmerican Express Safekey) ومصادقة العميل القوية (SCA). المعاملات محمية بأعلى مستوى من الأمان عبر تشفير SSL.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم الطلب؟
لتسريع عملية الشراء، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. إذا كنت ترغب بإنشاء حساب، ستتمكن من الوصول إلى سجل طلباتك، وسيصبح التسوق معنا أسهل في المستقبل، حيث أن بياناتك مرتبطة بحسابك الشخصي بشكل آمن. بإنشاء حساب، ستتمكن أيضًا من إنشاء قائمة أمنيات لمشاركتها مع أصدقائك وعائلتك، أو حفظها لوقت لاحق.
ماذا لو كان بريدي الإلكتروني وكلمة المرور لا يعملان لتسجيل الدخول؟
انقر على "تسجيل الدخول" وأدخل بريدك الإلكتروني في الحقل المطلوب، ثم انقر على رسالة "نسيت كلمة المرور". سنرسل لك كلمة مرور جديدة لتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم تستلم رسالة إعادة تعيين كلمة المرور، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، فقد تكون وصلت إليه.